Platformovereenkomst voor merchants
Deze Platformovereenkomst voor Merchants (hierna: de "Overeenkomst") wordt aangegaan op de datum waarop de Merchant deze via het Portaal aanvaardt, door en tussen:
Statutaire naam: Kalantrix, vennootschap onder firma (VoF)
Handelsnaam: Lekki Rewards
KvK-nummer: 42034702
Btw-nummer: NL869406607B01
Vestigingsadres: Roy Eldridgepad 27, 3543 GZ, Utrecht, The Netherlands
E-mailadres: support@lekki-rewards.com
("Dienstverlener")
en
Merchant
De onderneming die een merchant-account aanmaakt en deze Overeenkomst via het Portaal aanvaardt (de "Merchant"), zoals geïdentificeerd aan de hand van de accountregistratie- en bedrijfsverificatiegegevens — waaronder bedrijfsnaam, KvK-nummer, vestigingsadres, e-mailadres en contactpersoon — die door de Merchant in het Portaal zijn verstrekt.
("Merchant")
De Dienstverlener en de Merchant worden gezamenlijk aangeduid als de "Partijen" en elk afzonderlijk als een "Partij".
- DEFINITIES
Voor de toepassing van deze Overeenkomst geldt het volgende:
Overeenkomst: betekent deze Platformgebruiksovereenkomst, met inbegrip van alle bijlagen en Orderbevestigingen.
Vertrouwelijke Informatie: betekent alle niet-openbare commerciële, technische, financiële of operationele informatie die door de ene Partij aan de andere Partij wordt verstrekt.
Tarievenoverzicht: betekent het door de Dienstverlener gepubliceerde prijsoverzicht dat via het Platform beschikbaar wordt gesteld.
Orderbevestiging: betekent een elektronische order die door de Merchant via het Platform is aanvaard en waarin het toepasselijke abonnement, de vergoedingen en de facturatiecyclus zijn gespecificeerd.
Platform: betekent het software-as-a-service-platform van de Dienstverlener, met inbegrip van het Portaal, de werknemersapplicatie en de op consumenten gerichte applicatie.
Diensten: betekent de diensten die door de Dienstverlener uit hoofde van deze Overeenkomst worden verleend.
Merchantscontent: betekent alle content die door de Merchant via het Platform wordt geüpload, ingediend of beschikbaar gesteld.
Abonnementsorder betekent de commerciële order die door de Merchant is aanvaard voor een proefperiode, een betaald abonnement, een planwijziging of een andere commerciële verbintenis uit hoofde van deze Overeenkomst.
Merchantscontent betekent alle content die door de Merchant via het Platform wordt geüpload, ingediend of beschikbaar gesteld, met inbegrip van bedrijfsgegevens, menu’s, campagnes, vestigingsinformatie en informatie over loyaliteitsprogramma’s.
Geannuleerd betekent de status die van toepassing is wanneer de Merchant een actieve Proeforder of Abonnementsorder heeft geannuleerd, maar de toepasselijke proefperiode of facturatieperiode nog niet is verstreken.
Verlopen betekent de status die van toepassing is zodra een geannuleerde Proeforder of Abonnementsorder het einde van de toepasselijke proefperiode of facturatieperiode heeft bereikt zonder heractivering of een nieuwe actieve Order.
Opgeschort betekent de status die van toepassing is wanneer de Merchant heeft nagelaten een verschuldigd bedrag tijdig te voldoen en de Dienstverlener, na het verstrijken van de toepasselijke betalingsrespijttermijn, de toegang tot het Platform en de daaraan gerelateerde zakelijke hulpmiddelen heeft opgeschort.
Verwijdering Aangevraagd betekent de status die van toepassing is zodra de Merchant een vrijwillig verzoek tot verwijdering van het account heeft ingediend terwijl hij daartoe gerechtigd was, waarmee de contractuele respijttermijn aanvangt gedurende welke het verwijderingsverzoek nog kan worden ingetrokken.
Achterstallig betekent de status die van toepassing is wanneer een factuur na de vervaldatum onbetaald blijft en gedurende de toepasselijke respijttermijn voordat het account in de status Opgeschort wordt geplaatst.
Overeenkomst inzake Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijkheid betekent een afzonderlijke overeenkomst tussen de Partijen voor de gevallen waarin zij als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken optreden, waarin hun respectieve rollen, verantwoordelijkheden en afspraken zijn vastgelegd ten behoeve van de naleving van het Toepasselijke Gegevensbeschermingsrecht, onder meer met betrekking tot transparantie, rechten van betrokkenen, beveiliging, de afhandeling van inbreuken in verband met persoonsgegevens en incidenten, alsmede de onderlinge verdeling van verantwoordelijkheden tussen de Partijen.
AANSTELLING EN OMVANG VAN DE DIENSTEN
De Dienstverlener verleent de Merchant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht op toegang tot en gebruik van het Platform gedurende de looptijd van deze Overeenkomst
De Diensten kunnen omvatten:
Toegang tot Lekki Rewards Portal (webapplicatie);
Toegang tot Lekki for Business (mobiele app voor iOS en Android);
De weergave van het loyaliteitsprogramma, de vestigingslocaties, de menu’s en de campagnes van de Merchant binnen de Lekki-consumentenapplicatie, alsmede hulpmiddelen voor het aanmaken en beheren van loyaliteitsprogramma’s.
Hulpmiddelen voor het beheer van promotiecampagnes;
Hulpmiddelen voor het beheer van menu-informatie;
Hulpmiddelen voor het beheer van toegang en machtigingen van werknemers; en
Toegang tot analyse- en rapportagehulpmiddelen.
Lekki for Business (mobiele app) kan Handelaren in staat stellen tot:
Het scannen van QR-codes
De uitgifte van stempels/punten;
De verwerking van beloningen door de werknemers van de Merchant; en
Het inwisselen van vouchers, promoties en campagnes, tenzij deze activiteit reeds valt onder de beloningsbepaling van artikel 2.3.3.
De exacte functionaliteit die voor de Merchant beschikbaar is, is afhankelijk van het abonnementsplan dat in de toepasselijke Orderbevestiging is geselecteerd.
Beschikbaarheid: De Dienstverlener zal zich naar commercieel redelijke maatstaven inspannen om de beschikbaarheid en functionaliteit van het Platform in stand te houden. Eventuele door de Dienstverlener gecommuniceerde beschikbaarheidsdoelstellingen vormen uitsluitend servicedoelstellingen en houden geen garanties in.
De Dienstverlener kan het Platform van tijd tot tijd wijzigen, verbeteren of bijwerken, mits dergelijke wijzigingen de kernfunctionaliteit van het actieve abonnement van de Merchant niet wezenlijk beperken zonder redelijke voorafgaande kennisgeving.
De Dienstverlener kan de toegang tot het Platform opschorten indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om:
De beveiliging of integriteit van het Platform te beschermen;
Vermoedelijk misbruik te onderzoeken;
Aan wettelijke verplichtingen te voldoen;
Betalingsachterstanden aan te pakken; of
Schade aan de Dienstverlener, andere handelaren of consumenten te voorkomen.
Verwerking van menu’s
Het Platform kan hulpmiddelen en functionaliteit omvatten, waaronder een daartoe aangewezen Merchantsportaal, om de Merchant te ondersteunen bij de verwerking van menu-informatie en soortgelijke content.
De Merchant kan menudocumenten, met inbegrip van doch niet beperkt tot PDF-bestanden, ter verwerking indienen. De Dienstverlener zal de ingediende documentatie op basis van een inspanningsverplichting verwerken en de verwerkte resultaten binnen het portaal aan de Merchant retourneren.
Het verwerkte menu wordt niet weergegeven binnen de mobiele consumentenapplicatie totdat de Merchant de betreffende content heeft beoordeeld en goedgekeurd.
De Merchant blijft als enige en bij uitsluiting verantwoordelijk voor het beoordelen, verifiëren en goedkeuren van alle content vóór publicatie. Dit omvat het controleren van de juistheid van namen van artikelen, omschrijvingen, prijzen, allergenenvermeldingen, dieetinformatie en enige andere certificering, indien van toepassing.
De beoordeling en goedkeuring door de Merchant vormt de definitieve handeling waarmee publicatie aan consumenten wordt geautoriseerd.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor onjuistheden of gegevensfouten die redelijkerwijs hadden kunnen worden vastgesteld, gecorrigeerd of voorkomen door middel van het door de Merchant uitgevoerde beoordelings- en goedkeuringsproces.
VERPLICHTINGEN VAN DE MERCHANT
De Merchant zal:
Nauwkeurige en actuele bedrijfsinformatie verstrekken, waaronder bedrijfsnaam, KvK-nummer, adres en contactgegevens;
Nauwkeurige menu-informatie, prijzen en bedrijfsgegevens bijhouden;
Alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven;
Eerlijke en rechtmatige voorwaarden voor loyaliteitsprogramma’s vaststellen en naleven;
De naleving van consumentenbeschermingswetgeving en reclamevoorschriften waarborgen;
Passende beveiligingsmaatregelen treffen met betrekking tot toegangsgegevens van werknemers;
Toegangsrechten van voormalige werknemers onverwijld intrekken; en
Meewerken aan redelijke verzoeken van de Dienstverlener op het gebied van naleving, beveiliging en bedrijfsvoering.
De Merchant zal voorts:
Werknemersaccounts aanmaken en beheren via de Lekki Rewards Portal;
Passende rollen en machtigingen aan werknemers toewijzen uit de in de Lekki Rewards Portal beschikbaar gestelde opties;
De toegang van uit dienst getreden werknemers onverwijld intrekken;
Werknemers informeren over de wijze waarop hun persoonsgegevens binnen het platform worden verwerkt; en
Als enige verantwoordelijk blijven voor de handelingen van werknemers binnen het Platform
De Merchant blijft als enige verantwoordelijk voor:
Het beheer van de loyaliteitsprogramma’s van de Merchant;
Het opzetten en uitvoeren van beloningen en promotiecampagnes;
De afhandeling van communicatie met consumenten;
De kwaliteit en levering van aan consumenten aangeboden producten en diensten; en
De naleving door andere Handelaren die tot de vennootschappelijke groep van de Merchant behoren, indien van toepassing.
De Merchant zal niet:
Bots, scripts, scrapinghulpmiddelen of methoden voor bulkextractie gebruiken om Platformgegevens te benaderen, te extraheren, te monitoren of te kopiëren, tenzij hiertoe uitdrukkelijk gemachtigd door de Dienstverlener;
Het Platform, de werkstromen van het Platform, de loyaliteitsmechanismen, de operationele processen of de analyse-uitvoer gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te ontwikkelen of te ondersteunen; of
De werking van het Platform verstoren of het Platform gebruiken voor onrechtmatige of frauduleuze doeleinden.
De Merchant garandeert dat zijn Merchantscontent en zijn gebruik van het Platform geen inbreuk maken op rechten van derden
De Merchant dient consumenten ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk in kennis te stellen alvorens de voorwaarden van een loyaliteitsprogramma te wijzigen.
Indien de Merchant een loyaliteitsprogramma beëindigt, dient de Merchant de toepasselijke kennisgevings- en inwisseltermijnen zoals binnen het Platform gecommuniceerd in acht te nemen.
De verplichte operationele volgorde voor de beëindiging van een loyaliteitsprogramma vereist een voorafgaande kennisgeving aan consumenten van ten minste 37 dagen, waarin een afsluitende inwisseltermijn van 30 dagen moet zijn begrepen.
Orders, Abonnementsplannen & Vergoedingen
Orders
Een commerciële verbintenis tussen de Partijen komt tot stand wanneer de Merchant een Abonnementsorder in de Lekki Rewards Portal aanvaardt.
Elke Order vermeldt:
Het toepasselijke abonnementsplan;
De toepasselijke vergoeding, die nihil kan zijn;
De facturatiecyclus;
De ingangsdatum; en
Het Tarievenoverzicht
Elke nieuwe Orderbevestiging die tussen de Partijen voor dezelfde Diensten wordt overeengekomen, vervangt en treedt in de plaats van elke eerdere Orderbevestiging met betrekking tot die Diensten.
Elke Orderbevestiging treedt in werking op de in die Orderbevestiging vermelde ingangsdatum.
De aanvaarding door de Merchant van een Orderbevestiging via het Platform geldt als aanvaarding van de toepasselijke abonnementsvoorwaarden en doet een bindende overeenkomst tussen de Partijen uit hoofde van deze Overeenkomst ontstaan.
Abonnementsplannen en Proef Fasen
De Dienstverlener kan van tijd tot tijd verschillende abonnementsplannen aanbieden, waaronder Starter, Growth, Growth Plus, Enterprise en optionele add-ons.
De Dienstverlener kan tevens aanbieden:
Een oprichtingsfase met een periode van kosteloze toegang voor geselecteerde Handelaren; en
Een kosteloze proefperiode voor nieuwe Handelaren.
Tenzij in de toepasselijke Abonnementsorder uitdrukkelijk anders is bepaald, eindigt elke kosteloze proefperiode of periode van kosteloze toegang automatisch aan het einde van die periode en wordt deze niet omgezet in een betaald abonnement. Een betaald abonnement vangt eerst aan zodra de Merchant de toepasselijke Abonnementsorder uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Vergoedingen
Het Tarievenoverzicht bevat de abonnementsplannen, maandelijkse vergoedingen, planlimieten, proefaanbiedingen en prijzen van add-ons.
Prijzen luiden in EUR en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Het Tarievenoverzicht kan als een van deze Overeenkomst afzonderlijk document worden bijgehouden en kan tevens in het Platform beschikbaar worden gesteld.
De Dienstverlener kan het Tarievenoverzicht bijwerken met inachtneming van een schriftelijke kennisgevingstermijn van ten minste 30 dagen. Bijgewerkte vergoedingen zijn van toepassing op nieuwe Abonnementsorders en op bestaande abonnementen vanaf de eerstvolgende verlengingsdatum.
Indien de Merchant niet instemt met een tarievenwijziging, kan de Merchant het betrokken abonnement vóór de verlenging zonder boete annuleren.
Facturering en Betaling
Facturen worden elektronisch uitgereikt.
Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum te worden voldaan.
Indien betaling niet tijdig wordt ontvangen, kan wettelijke handelsrente verschuldigd worden overeenkomstig Nederlands recht.
Indien enig onbetwist bedrag gedurende veertien (14) dagen onbetaald blijft nadat de Dienstverlener de Merchant schriftelijk in kennis heeft gesteld van de betalingsachterstand, kan de Dienstverlener de toegang van de Merchant tot het Platform opschorten totdat het achterstallige bedrag volledig is voldaan.
Indien betaling zestig (60) dagen na de vervaldatum nog uitstaat, kan de Dienstverlener de Overeenkomst of het betrokken abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen.
De Merchant vergoedt de Dienstverlener alle redelijke externe en interne kosten die zijn gemaakt bij de invordering van achterstallige bedragen, met inbegrip van incassokosten, juridische kosten en administratiekosten, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
Gegevensbescherming
Elke Partij leeft alle toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingswetgeving na in verband met de uitvoering van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst.
Met betrekking tot persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met de uitvoering van loyaliteitsprogramma’s van de Merchant via het Platform, kunnen de Dienstverlener en de Merchant optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor zover zij gezamenlijk de doeleinden en middelen van de betreffende verwerkingsactiviteiten vaststellen. De gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid is beperkt tot de uitvoering en administratie van loyaliteitsprogramma’s van de Merchant, waaronder:
De inschrijving van consumenten voor loyaliteitsprogramma’s;
De administratie van loyaliteitsaccounts;
De toekenning van punten, stempels, beloningen en voordelen;
De inwisseling en validatie van beloningen;
Het bijhouden van registraties van loyaliteitstransacties; en
Communicatie die strikt noodzakelijk is voor deelname aan een loyaliteitsprogramma.
Voor alle duidelijkheid: de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid is niet van toepassing op verwerkingsactiviteiten waarvoor een Partij zelfstandig optreedt, waaronder:
Het beheer van platforminfrastructuur, hosting, authenticatie en beveiliging, uitgevoerd door de Dienstverlener;
Platformanalyses, dienstverbetering, productontwikkeling, fraudepreventie en platformbeveiligingsactiviteiten, uitgevoerd door de Dienstverlener;
Marketingcommunicatie, promoties en reclame, uitgevoerd door de Merchant;
Klantenservice, klachtenafhandeling en de beslechting van consumentengeschillen, uitgevoerd door de Merchant;
Het beheer van werknemersaccounts en de verwerking van persoonsgegevens van werknemers door elk van de Partijen; en
De eigen boekhoudkundige, juridische, fiscale en toezichtrechtelijke nalevingsactiviteiten van elke Partij.
Waar de Partijen als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken optreden, zullen de Partijen verwijzen naar de Overeenkomst inzake Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijkheid
Voor zover een Partij persoonsgegevens ten behoeve van de andere Partij verwerkt, sluiten de Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst waar het toepasselijk recht dit vereist.
De Dienstverlener treft passende technische en organisatorische maatregelen die erop gericht zijn persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging, beschadiging, wijziging of openbaarmaking.
De Merchant blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat persoonsgegevens die van consumenten, werknemers en andere personen worden verzameld via of in verband met het gebruik van het Platform door de Merchant, rechtmatig, behoorlijk en transparant worden verwerkt, onder meer, waar vereist, door het verstrekken van passende kennisgevingen en het verkrijgen van de benodigde machtigingen of toestemmingen.
De Dienstverlener mag geaggregeerde, geanonimiseerde en platformbrede gegevens die voortvloeien uit de werking en het gebruik van het Platform genereren, gebruiken, analyseren en exploiteren ten behoeve van analyses, benchmarking, dienstverbetering, productontwikkeling, beveiliging, fraudepreventie, operationele analyses en bedrijfsinformatie, mits die gegevens de Merchant of enige natuurlijke persoon niet rechtstreeks identificeren.
Intellectuele Eigendom
Merchantscontent
De Merchant behoudt de eigendom van alle intellectuele eigendomsrechten op zijn bedrijfsnamen, handelsnamen, merken, logo’s, huisstijl, menucontent, promotiemateriaal en overige content die door de Merchant via het Platform beschikbaar wordt gesteld ("Merchantscontent").
De Merchant verleent de Dienstverlener een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije en sublicentieerbare licentie voor de looptijd van deze Overeenkomst om de Merchantscontent te gebruiken, te hosten, op te slaan, te verveelvoudigen, weer te geven, over te brengen, te verwerken en anderszins beschikbaar te stellen, voor zover noodzakelijk voor het leveren, exploiteren, onderhouden, ondersteunen, verbeteren en promoten van het Platform en de Diensten.
De Merchant verklaart en garandeert dat hij alle rechten, licenties en toestemming bezit, beheerst of heeft verkregen die noodzakelijk zijn opdat de Dienstverlener de Merchantscontent kan gebruiken zoals in deze Overeenkomst is voorzien.
Intellectueel Eigendom van het Platform
Alle intellectuele eigendomsrechten op en met betrekking tot het Platform, de software, de broncode, de objectcode, de interfaces, het ontwerp, de lay-out, de functies, de functionaliteiten, de werkstromen, de bedrijfslogica, de documentatie, de handelsnamen, de merken, de dienstmerken, de know-how en de geaggregeerde en geanonimiseerde analysegegevens blijven berusten bij de Dienstverlener en diens licentiegevers.
Behoudens voor zover uitdrukkelijk toegestaan uit hoofde van deze Overeenkomst, verkrijgt de Merchant geen enkel recht, geen enkele aanspraak en geen enkel belang op of met betrekking tot het Platform of enige daarmee verband houdende intellectuele eigendomsrechten.
Behoudens voor zover uitdrukkelijk toegestaan op grond van dwingend recht, zal de Merchant niet, en zal hij evenmin enige derde toestaan om:
Enig onderdeel van het Platform te kopiëren, te verveelvoudigen, te wijzigen, aan te passen, te vertalen, te distribueren, te publiceren, weer te geven, in licentie of sublicentie te geven, te leasen, te verhuren, in timesharing te geven, te verkopen, door te verkopen, over te dragen of anderszins te exploiteren;
Het Platform aan reverse engineering te onderwerpen, te decompileren, te disassembleren of anderszins te trachten de broncode, onderliggende ideeën, algoritmen, structuur, werkstromen of bedrijfslogica van het Platform te achterhalen;
Afgeleide werken op basis van het Platform te creëren;
Zich toegang te verschaffen tot het Platform of het Platform te gebruiken met het oog op het bouwen, trainen, ondersteunen of benchmarken van een concurrerend product of concurrerende dienst; of
Eigendomsvermeldingen, labels of merktekens die op of in het Platform zijn aangebracht te verwijderen, onleesbaar te maken of te wijzigen.
Feedback
Indien de Merchant suggesties, ideeën, feedback, functieverzoeken, aanbevelingen of andere input met betrekking tot het Platform of de Diensten verstrekt ("Feedback"), mag de Dienstverlener die Feedback zonder beperking, naamsvermelding of vergoeding gebruiken, implementeren, verveelvoudigen, wijzigen, commercialiseren en anderszins exploiteren.
Voor zover vereist draagt de Merchant hierbij alle rechten, aanspraken en belangen op en met betrekking tot die Feedback over aan de Dienstverlener.
VERTROUWELIJKHEID
Elke Partij houdt alle van de andere Partij ontvangen Vertrouwelijke Informatie geheim.
Vertrouwelijke Informatie mag uitsluitend worden verstrekt:
Na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij;
Waar dit wettelijk vereist is;
Aan professionele adviseurs, accountants of onderaannemers die aan geheimhoudingsverplichtingen zijn gebonden.
Elke Partij gebruikt Vertrouwelijke Informatie uitsluitend ten behoeve van het verrichten of afnemen van diensten uit hoofde van deze Overeenkomst.
De verplichtingen in dit Artikel blijven na beëindiging van deze Overeenkomst gedurende vijf (5) jaar van kracht.
AANSPRAKELIJKHEID
De totale gecumuleerde aansprakelijkheid van de Dienstverlener voortvloeiend uit of verband houdend met deze Overeenkomst is beperkt tot het totaal van de abonnementsvergoedingen die door de Merchant zijn betaald gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.
Geen van de Partijen is aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, met inbegrip van gederfde winst, omzet, goodwill of zakelijke kansen.
De in dit Artikel opgenomen beperkingen zijn niet van toepassing op fraude, opzettelijk wangedrag, schendingen van geheimhoudingsverplichtingen, schendingen van toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving waar uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
De Merchant vrijwaart de Dienstverlener tegen, en stelt hem schadeloos voor, vorderingen, verliezen, boetes en aansprakelijkheden die voortvloeien uit:
Merchantscontent;
Loyaliteitsprogramma’s;
Promotiecampagnes;
Schendingen van toepasselijk recht;
Vorderingen van consumenten met betrekking tot beloningen, producten of diensten die door de Merchant worden aangeboden.
Een Partij die vrijwaring verlangt, stelt de andere Partij zonder onnodige vertraging in kennis nadat zij bekend is geworden met een relevante vordering en verleent redelijke medewerking aan het verweer tegen die vordering.
DUUR EN BEËINDIGING
Duur
Deze Overeenkomst vangt aan op de datum waarop de Merchant zijn account in het Portaal aanmaakt en verifieert, deze Overeenkomst aanvaardt en het account door de Dienstverlener wordt geactiveerd.
Deze Overeenkomst blijft van kracht zolang de Merchant een account op het Platform aanhoudt, ongeacht of op enig moment een Proeforder of Abonnementsorder actief is.
De beëindiging, het verstrijken, de annulering of de voltooiing van enige afzonderlijke Order leidt op zichzelf niet tot beëindiging van deze Overeenkomst.
Beëindiging door de Merchant
De Merchant kan een actieve Abonnementsorder of Proeforder te allen tijde via het Portaal annuleren. Een dergelijke annulering wordt van kracht aan het einde van de dan lopende facturatieperiode of proefperiode, al naargelang van toepassing. Tot die datum blijft het account van de Merchant in de status Geannuleerd en kunnen bestaande consumenten punten of beloningen blijven verdienen en inwisselen overeenkomstig de toepasselijke instellingen van het loyaliteitsprogramma.
De Merchant kan uitsluitend om vrijwillige verwijdering van zijn account verzoeken indien geen Proeforder of Abonnementsorder actief is en het account zich in de status Geannuleerd, Verlopen of Opgeschort bevindt. Na indiening van een verwijderingsverzoek krijgt het account de status Verwijdering Aangevraagd en geldt een respijttermijn van dertig (30) dagen. Gedurende die respijttermijn kan de Merchant het verwijderingsverzoek via het Portaal intrekken, in welk geval het account in zijn eerdere staat wordt hersteld. Indien het verwijderingsverzoek niet vóór het einde van die respijttermijn wordt ingetrokken, wordt het account automatisch definitief verwijderd. Verwijdering is, eenmaal uitgevoerd, onomkeerbaar.
Onder voorbehoud van de technische procedures en bewaarinstellingen van de Dienstverlener kan de Merchant zijn beschikbare accountgegevens via het Portaal exporteren zolang het account zich in de status Geannuleerd, Verlopen, Opgeschort of Verwijdering Aangevraagd bevindt.
Beëindiging door de Dienstverlener
De Dienstverlener kan deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen dan wel enige Order opschorten of beëindigen indien de Merchant wezenlijk tekortschiet in de nakoming van deze Overeenkomst, toepasselijk recht schendt, zich schuldig maakt aan fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik van het Platform, of een juridisch, toezichtrechtelijk, operationeel of reputatierisico voor de Dienstverlener doet ontstaan.
De Dienstverlener kan deze Overeenkomst tevens beëindigen om hem moverende redenen of op grond van een bedrijfsbeslissing, met inbegrip van de stopzetting van het Platform of een deel daarvan, met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn jegens de Merchant van ten minste dertig (30) dagen.
Indien de Merchant nalaat enig verschuldigd bedrag tijdig te voldoen, kan het account in de status Achterstallig komen gedurende een respijttermijn van veertien (14) werkdagen na de vervaldatum. Indien de betaling aan het einde van die respijttermijn niet volledig is ontvangen, kan de Dienstverlener het account in de status Opgeschort plaatsen en de toegang van de Merchant en diens werknemers tot het Portaal en alle daaraan gerelateerde zakelijke hulpmiddelen opschorten voor een periode van ten hoogste vierentwintig (24) kalenderdagen. Indien het achterstallige bedrag aan het einde van die opschortingsperiode onbetaald blijft, kan de Dienstverlener deze Overeenkomst beëindigen en het account zonder nadere kennisgeving definitief verwijderen.
Gevolgen van Annulering, Opschorting, Verval en Verwijdering
Indien een Abonnementsorder of Proeforder wordt geannuleerd, blijft het account actief in de status Geannuleerd tot het einde van de facturatieperiode of proefperiode. Zodra die periode is verstreken, gaat het account over naar de status Verlopen. Indien het account wegens niet-betaling is opgeschort, blijft het in de status Opgeschort totdat de betaling volledig is ontvangen, het account door de Dienstverlener is geheractiveerd of het account overeenkomstig deze Overeenkomst is verwijderd.
Zolang het account zich in de status Verlopen of Opgeschort bevindt:
Kunnen de vermeldingen van de Merchant voor consumenten verborgen worden in de op consumenten gerichte applicatie;
Kunnen de daaraan gekoppelde loyaliteitskaarten, punten, stempels, beloningen en inwisselfuncties worden bevroren, uitgeschakeld of beperkt; en
Kan de toegang van de Merchant tot het Portaal worden beperkt tot alleen-lezen-toegang of anderszins worden beperkt, zulks ter beoordeling van de Dienstverlener.
De Merchant kan om heractivering van een Verlopen of Opgeschort account verzoeken, onder voorbehoud van het dan geldende onboarding-, verificatie-, abonnements- en commerciële beleid van de Dienstverlener. De Dienstverlener is niet verplicht enig account te heractiveren en kan van de Merchant verlangen dat deze opnieuw een abonnementsplan selecteert, hernieuwde verificatiestappen doorloopt, bijgewerkte voorwaarden aanvaardt of aan openstaande betalingsverplichtingen voldoet alvorens tot heractivering wordt overgegaan. Heractivering is niet meer mogelijk zodra het account zich in de status Verwijdering Aangevraagd bevindt nadat de respijttermijn is verstreken, of zodra het account is verwijderd.
Gegevensbewaring na Verwijdering
Na verwijdering van het account, hetzij vrijwillig, hetzij op initiatief van de Dienstverlener, kan de Dienstverlener gegevens bewaren, archiveren, anonimiseren of verwijderen overeenkomstig zijn wettelijke verplichtingen, zijn interne bewaarbeleid en het Privacybeleid. Financiële administratie, facturen, factureringsgegevens en transactiegegevens kunnen worden bewaard gedurende de periode die is vereist voor fiscale, boekhoudkundige, audit-, juridische of toezichtrechtelijke doeleinden. Openbare bedrijfsregistratiegegevens kunnen worden bewaard voor referentie- en verificatiedoeleinden. Transactie- en loyaliteitsgerelateerde gegevens kunnen in geanonimiseerde, geaggregeerde of minimaal noodzakelijke vorm worden bewaard waar dit is vereist voor de integriteit van de administratie, fraudepreventie, geschilafhandeling of nalevingsdoeleinden.
Zodra de toepasselijke bewaartermijn is verstreken, worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd overeenkomstig de bewaarprocedures van de Dienstverlener. Gearchiveerde gegevens blijven niet toegankelijk voor de Merchant, behoudens waar toegang op grond van toepasselijk recht is vereist of door de Dienstverlener uitdrukkelijk beschikbaar wordt gesteld.
Voortduring.
Bepalingen van deze Overeenkomst die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging of verwijdering van het account van kracht te blijven, met inbegrip van bepalingen inzake vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, vóór beëindiging verschuldigd geworden vergoedingen, vrijwaringen, gegevensbewaring en geschilbeslechting, blijven na beëindiging van deze Overeenkomst van kracht.
ONDERSTEUNING EN SERVICENIVEAUS
De Dienstverlener biedt redelijke ondersteuning voor het Platform via de ondersteuningskanalen die van tijd tot tijd aan de Merchant worden meegedeeld.
Eventuele ondersteuningsuren, responstijden, servicevensters, beschikbaarheidsdoelstellingen of andere serviceniveaus kunnen worden vastgelegd in een afzonderlijk ondersteuningsbeleid of een SLA-bijlage. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, gelden dergelijke ondersteuningstoezeggingen, responstijden en serviceniveaus uitsluitend als streefwaarden en vormen zij geen waarborgen, garanties of servicecredits.
De Dienstverlener kan, naar eigen goeddunken, een restitutie, tegoed of andere commerciële compensatie in overweging nemen in geval van een langdurige storing of wezenlijke serviceonderbreking. Een dergelijke compensatie wordt, indien al toegekend, uitsluitend onverplicht (ex gratia) verleend en doet geen doorlopende aanspraak of precedent ontstaan, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen in een afzonderlijke SLA-bijlage of andere schriftelijke overeenkomst.
TOEPASSELIJK RECHT EN FORUMKEUZE
Deze Overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst wordt bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.
ALGEMENE BEPALINGEN
Wijzigingen
De Dienstverlener kan deze Overeenkomst wijzigen met inachtneming van een schriftelijke kennisgevingstermijn jegens de Merchant van ten minste dertig (30) dagen. De gewijzigde versie treedt in werking op de in de kennisgeving vermelde datum. Indien de Merchant het Platform na die datum blijft gebruiken, wordt de Merchant geacht de gewijzigde Overeenkomst te hebben aanvaard. Indien de Merchant niet instemt met de wijziging, kan de Merchant deze Overeenkomst overeenkomstig Artikel 9.2 beëindigen voordat de wijziging in werking treedt.
Wijzigingen van het Tarievenoverzicht worden uitsluitend beheerst door de toepasselijke vergoedingenbepaling en vormen op zichzelf geen wijziging van deze Overeenkomst.
Deelbaarheid
Indien enige bepaling van deze Overeenkomst ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige, onrechtmatige of niet-afdwingbare bepaling wordt, voor zover toegestaan, geacht zodanig te zijn gewijzigd, in de geringst noodzakelijke mate, dat zij geldig en afdwingbaar is, waarbij de oorspronkelijke strekking daarvan zoveel mogelijk behouden blijft.
Volledige Overeenkomst en Rangorde
Deze Overeenkomst vormt, tezamen met alle van kracht zijnde Orderbevestigingen, het toepasselijke Tarievenoverzicht, de Algemene Voorwaarden van het Portaal en het Privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp daarvan en treedt in de plaats van alle eerdere besprekingen, voorstellen, afspraken en overeenkomsten met betrekking tot datzelfde onderwerp.
In geval van strijdigheid geldt het volgende:De Orderbevestiging prevaleert boven deze Overeenkomst, doch uitsluitend met betrekking tot de specifieke commerciële voorwaarden die uitdrukkelijk in die Orderbevestiging zijn opgenomen, waaronder het plan, de vergoedingen, de facturatiecyclus en de ingangsdatum; en
Het Privacybeleid beheerst aangelegenheden die specifiek betrekking hebben op privacy en de verwerking van persoonsgegevens.
Gerelateerde Documenten
Deze Overeenkomst maakt deel uit van het contractuele kader dat het gebruik van het Platform door de Merchant beheerst. Waar van toepassing zijn tevens de volgende documenten van toepassing, die door verwijzing in deze Overeenkomst zijn opgenomen:
Het Privacybeleid;
Het Tarievenoverzicht; en
Elke Orderbevestiging, Proeforder en Abonnementsorder die van tijd tot tijd door de Merchant wordt aanvaard.
Het Cookie- en Trackingbeleid is van toepassing op het gebruik van het Platform door de Merchant voor zover relevant voor cookies, vergelijkbare technologieën en daarmee verband houdende kennisgevingen, doch prevaleert niet boven deze Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
De Gebruiksvoorwaarden voor Consumenten beheersen de relatie tussen de Dienstverlener en eindconsumenten die de consumentenapp gebruiken. De Merchant is geen partij bij de Gebruiksvoorwaarden voor Consumenten. De Merchant erkent dat zijn loyaliteitsprogramma’s en de daarmee verband houdende, op consumenten gerichte content die via de consumentenapp beschikbaar wordt gesteld, aan consumenten kunnen worden gepresenteerd binnen het door die voorwaarden beheerste kader, doch dat de Gebruiksvoorwaarden voor Consumenten deze Overeenkomst tussen de Partijen niet wijzigen, vervangen of terzijde stellen.
Aanvaarding
Door het aanmaken van een Merchantsaccount in het Portaal en het aanvaarden van deze Overeenkomst verbindt de Merchant zich aan deze Overeenkomst, met inbegrip van alle door verwijzing opgenomen documenten, zoals het toepasselijke Tarievenoverzicht, het Privacybeleid, de Algemene Voorwaarden van het Portaal en elke Orderbevestiging, Proeforder of Abonnementsorder die van tijd tot tijd door de Merchant wordt aanvaard. De Merchant erkent dat het toepasselijke Tarievenoverzicht via het Platform beschikbaar wordt gesteld of anderszins schriftelijk wordt verstrekt vóór aanvaarding van de betreffende commerciële verbintenis.
Deze overeenkomst is opgesteld in het Nederlands en Engels. In geval van verschillen tussen beide versies, prevaleert de Nederlandse versie.